5개 업체중 최하위는 쿠쿠전자였습니다. 국내 소비자단체-‘사단법인 소비자와 함께’가 진행한 정수기 렌탈서비스 특성별 만족도 평가에서 LG전자가 평균 3.96점으로 1위를 차지했습니다. 이번 조사는 지난해 상반기 정수기 렌탈 업체 시장점유율을 기준으로 코웨이, LG전자, SK매직, 쿠쿠, 청호나이스 등 5개 업체를 대상으로 이루어졌습니다.
정수기 렌탈서비스 특성별 만족도 평가
조사단체
- 사단법인 소비자와 함께
소비자와 함께 이번 조사의 보도자료 다운로드하기
대상5개업체
- LG 전자
- 코웨이
- SK매직
- 쿠쿠
- 청호나이스
조사 개요
- 조사 기간: 지난해 8월 10일부터 21일까지
- 참여 대상: 최근 5년 내 정수기 렌탈서비스 이용 경험이 있는 전국 20세 이상 남녀 1000명
- 평가 항목: 정수기 품질, 설치기사 서비스, 관리직원 서비스, 정보 이용 편리성, 렌탈비·부가혜택 등 5개 항목
평가 결과
- LG전자: 평균 3.96점으로 1위
- 정수기 품질(4.11점), 설치기사 서비스(4.09점), 관리직원 서비스(4.06점), 정보 이용 편리성(3.84점), 렌탈비·부가혜택(3.68점)
- 코웨이: 평균 3.87점으로 2위
- SK매직: 3.82점, 청호나이스: 3.80점, 쿠쿠전자: 3.69점 순으로 뒤를 이었습니다.
소비자 의견
- 이용 이유: 제품 유지관리를 잘 받을 수 있어서(48.5%), 브랜드 신뢰도(35.3%), 적절한 월 렌탈료(35.1%)
- AS 경험률 및 만족도: AS 경험률 45.1%, AS서비스 만족도 76.1%
- 만족 요인: AS서비스 담당 직원의 친절 정도(82.9%)
- 불만 요인: 제품 하자(53.9%), 설치하자(32.2%), 이물질(13.2%)
마무리
이번 조사 결과를 통해 정수기 렌탈서비스에 대한 소비자 만족도가 높은 것으로 나타났습니다. 특히 LG전자는 모든 평가 항목에서 경쟁사들을 앞서며 소비자들로부터 높은 평가를 받았습니다. 앞으로도 소비자의 애프터 서비스 편익을 증진하고 서비스 품질 향상을 위한 노력이 지속될 것으로 기대됩니다.
AS 서비스 담당직원의 친절정도가 굉장히 높은 만족요인으로 작용합니다. 아마도 소비자와 업체가 처음으로 만나는 순간이기 때문에 AS 담당직원의 친절도가 그 업체의 첫인상을 결정하기 때문이라고 생각됩니다.
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